La bonne question n’est pas « sont‑ils bons ? ».

1. 01Des délais garantis, avec pénalité automatique« Et si je ne peux plus les joindre une fois qu’ils sont payés ? »Réponse sous 4 heures ouvrées. Remise en service sous 24 heures sur incident bloquant. Si le délai n’est pas tenu, le mois d’abonnement vous est offert, sans que vous ayez à le demander.4 h
2. 02Un plan de continuité écrit« Et s’il vous arrive quelque chose ? »Vos données vous appartiennent et sont exportables à tout moment, dans un format lisible — pas un fichier que personne ne sait rouvrir. Et vous partez quand vous voulez : un mois de préavis, sans avoir à vous justifier. C’est écrit dans le contrat, pas promis à l’oral.1 mois
3. 03Un interlocuteur nommé, avec son numéro de portable« Je vais tomber sur un formulaire et un chef de projet junior. »Pas d’adresse de support générique. Le nom de la personne qui développe votre plateforme est écrit dans le contrat, et vous avez son numéro. C’est précisément ce qu’une grande structure ne peut pas vous offrir.Au contrat
4. 04Un paiement par jalons, liés à des livrables validés« Je vais payer d’avance pour quelque chose que je ne verrai jamais. »40 % à la commande, 30 % à la recette intermédiaire quand vous voyez le logiciel tourner avec vos vraies données, 30 % à la mise en production. Vous ne payez jamais très en avance de ce que vous avez vu.40 / 30 / 30
5. 05Vos données restent les vôtres, exportables à tout moment« Je vais être prisonnier de leur outil. »Vos données vous appartiennent et sont exportables quand vous voulez, dans un format lisible et réutilisable. La plateforme, elle, reste notre propriété : vous en avez le droit d’usage pendant toute la durée de l’abonnement. Nous préférons le dire clairement plutôt que de le découvrir ensemble le jour du départ.Export libre
6. 06Une démonstration cliquable, avant tout engagement« Ils vont me montrer de belles images qui ne correspondent à rien. »Vous entrez dans une plateforme réelle et vous cliquez, avec des données de démonstration. Sans inscription, sans formulaire à remplir avant de voir. Presque aucun prestataire ne le fait, et c’est pourtant ce qui règle la question de la crédibilité avant même le premier rendez vous.Sans compte
7. 07Trois mois de garantie de bon fonctionnement« Et si ça casse juste après la livraison ? »Pendant les trois mois qui suivent la mise en production, toute anomalie est corrigée sans facturation, et sans être décomptée de vos heures d’évolution incluses.3 mois
8. 08Un calendrier avec pénalité de retard, la nôtre« Les projets informatiques ne sont jamais livrés à temps. »Nous proposons une pénalité pour notre propre retard, plafonnée à 5 % de la mise en place. Elle est conditionnée à votre réactivité, parce que l’attente de validation est la première cause réelle de retard sur ce type de projet.5 %
9. 09Des références qui répondent au téléphone« Les logos sur leur site, ça ne prouve rien. »Nous vous donnons le numéro d’un client qui a accepté de répondre à vos questions, sans nous. Un client qui décroche vaut vingt logos sur une page d’accueil.1 numéro
10. 10Un pilote à périmètre réduit« C’est un gros budget pour des gens que je ne connais pas. »Un seul rayon, un seul site, un seul service, à prix réduit et avec une sortie possible. Vous testez la relation de travail avant d’engager le budget complet. C’est ce qui débloque les décisions qui traînent depuis des mois.1 rayon
11. 11Une assurance responsabilité civile professionnelle« S’ils font une erreur sur mes données, qui paie ? »Souscrite, et mentionnée dans chaque proposition. Beaucoup de prestataires n’en ont pas, et ça finit toujours par se savoir.RC pro
12. 12Des interlocuteurs nommés, avec leurs rôles« Combien sont-ils vraiment derrière ce site ? »Vous parlez directement à ceux qui développent. Ce qui inquiète un dirigeant, ce n’est pas d’avoir affaire à une équipe resserrée : c’est d’avoir affaire à une équipe resserrée qui fait semblant d’être grosse.Nommés au contrat
13. 13La formation et la documentation, livrées« Mon équipe ne va jamais s’en servir. »Une session de prise en main enregistrée, un mode d’emploi de quelques pages, et une fiche par rôle. Votre équipe est formée sur son vrai poste de travail, pas sur un support de présentation.1 fiche / rôle
14. 14Un point de suivi trimestriel inscrit au contrat« Une fois installés, ils vont m’oublier. »Trente minutes par trimestre, avec les chiffres d’usage réels de votre plateforme. C’est ce qui empêche un client de se sentir oublié entre deux incidents.30 min / trim.

40 % à la commande, 30 % à la recette intermédiaire, 30 % à la mise en production. Vous ne payez jamais très en avance de ce que vous avez vu.

Nous nous engageons à ne pas déployer chez un concurrent direct, dans un rayon défini et pendant une durée définie. Au delà, oui, nous équipons d’autres commerces de votre secteur. Et c’est votre intérêt : ce sont eux qui financent les évolutions dont vous profitez sans les payer.

• ·Rayon de 5 à 10 km en zone urbaine, sur 12 à 24 mois, négocié et écrit au contrat.
• ·Jamais d’exclusivité nationale ni permanente : elle gèlerait une profession entière.
• ·Un périmètre plus large est possible, et il se facture.

On ne publie pas de grille de prix : deux commerces qui se ressemblent n'ont jamais le même chantier. Vous donnez votre budget dans le formulaire, on vous donne un prix au premier rendez-vous, et ce prix ne bouge plus.

L’abonnement mensuel se compte par point de vente pour un réseau. Son montant se dit au premier rendez-vous, avec celui de la mise en place.